Перспективные разработки созданной год назад компании "Петер-Сервис R&D" уже позволили ей стать резидентом фонда "Сколково". Об этом CNews рассказал директор "Петер-Сервис R&D" Михаил Левитин.
CNews: Какие отрасли, помимо телекома, вы считаете приоритетными для своей компании? Что вы готовы предложить этим отраслям?
Михаил Левитин: "Петер-Сервис R&D" – дочерняя компания структуры "Петер-Сервис" – создана в качестве лаборатории по исследованиям и разработке новых направлений и продуктов в сфере информационных технологий. В рамках головной компании за 20 лет мы накопили значительный опыт в разработке решений, ориентированных на обработку больших объемов данных в режиме реального времени, в первую очередь, для телекома. Именно телеком достаточно долго оставался флагманом на этих направлениях, а мы за это время стали обладателями одновременно уникальной компетенции и существенных ИТ-ресурсов. Но сегодня интерес к подобного рода решениям активно проявляется и со стороны ряда других отраслей: ритейла, финансового сектора, интернет-компаний. Очевидно, что накопленный нами опыт востребован на рынках, смежных с привычным нам телекомом.
CNews: Какие продукты компания "Петер-Сервис R&D" планирует выпустить в ближайшее время?
Михаил Левитин: Одно из разрабатываемых решений предназначено для углубленного анализа поведения и предпочтений потребителей. Анализ производится по большим, даже по нынешним мерками, массивам неструктурированной информации. Результаты анализа заинтересуют специалистов различных сфер: бизнес-аналитиков, маркетологов, сотрудников департаментов развития, продаж, топ-менеджеров и других. "Петер-Сервис R&D" делает основной акцент на скорости обработки данных, позволяя извлекать информацию, необходимую для принятия управленческих решений, в режиме, близком к реальному времени.
Решение может использоваться совместно с целым рядом других продуктов "Петер-Сервис R&D". В качестве примера можно назвать систему, формирующую в online-режиме маркетинговые предложения для потребителей. Система использует и сопоставляет данные, которые можно извлечь из всех доступных оператору источников информации о поведении потребителей. В основу еще одного продукта заложен новый подход к программам лояльности, позволяющий на основе оперативной аналитики и игровых механик создавать принципиально иной уровень работы с потребительским опытом.
Помимо этого мы разрабатываем платежную систему, с помощью которой можно принимать платежи всеми известными способами, включая даже такие, пока достаточно экзотические, но уже активно развивающиеся технологии в России, как NFC (Near Field Communication).
Мы стремимся следовать "принципу LEGO", используя при создании наших продуктов открытые интерфейсы и современные технологические стандарты. По сути все продукты "Петер-Сервис R&D" самодостаточны и при этом они дополняют друг друга, позволяя строить законченные решения, максимально удовлетворяющие потребности клиентов.
Предвидя скептицизм в отношении технологий, которые строятся на изучении пользовательского трафика (Оруэлловский "Большой Брат"), хотелось бы дать несколько пояснений.
Во-первых, почва в виде рынка Lawful Interception-систем уже хорошо обработана, и удивить чем-то, за исключением меньшей стоимости, пожалуй, невозможно. Более того, системы подобного рода довольно узко специализированы на решении определенных задач. Как правило, нужно все "снять", разобрать и сложить, ничего по возможности не потеряв. Повторюсь, что такого рода продукты уже есть на рынке в достаточном количестве.
Во-вторых, существующие в сети системы маркетинговых коммуникаций в сторону абонентов несовершенны. Причин этому множество, среди существенных – фрагментированность информации (например, я уже купил сыну велосипед, но мне продолжают предлагать его еще несколько недель). Проблема в том, что, прежде всего, в данном случае поисковой системе, которой я имел неосторожность задать вопрос о велосипеде, неизвестно, что я его уже купил. Кроме того, по всей видимости, нет механизмов, способных по вторичным признакам понять, что велосипед мне больше не нужен. Хотя на практике эта задача решаема.
И, наконец, есть большой пласт задач, которые можно решить только путем соотнесения информации из различных источников. Например, соотнеся информацию о потреблении трафика в данном секторе мобильной сети с информацией о том, что данный потребитель усиленно изучает вопрос покупки внешней направленной антенны для 3G/LTE, можно повысить лояльность абонента, проактивно изучив фактическое покрытие на основании "красных лампочек" о плохом качестве покрытия. Казалось бы, вся информация есть, нужно только правильно ее проанализировать.
CNews: Перечисленные виды решений имеют известные конкурентные аналоги на рынке. В чем преимущество ваших разработок?
Михаил Левитин: Если воспринимать развиваемое нами направление строго как производные инструменты от рынка Deep Packet Inspection (DPI) систем, то, пожалуй, можно назвать навскидку 5 или 6 конкурентов, спорить с которыми можно только в плане стоимости решения и возможности их "подгонки" под задачи заказчиков. Последнее, кстати, является немаловажным фактором: на практике то, чего ждет от нас рынок потребителей, очень сильно выходит за рамки готовых решений.
Но такая классификация будет не совсем точной. Решения, которые мы развиваем, если и используют DPI, то только как один из инструментов/технологий получения информации. В реальности источников информации значительно больше. Основные преимущества заключаются не в способности анализировать большие объемы информации с чудовищной скоростью, а в способности максимально достоверно построить модель поведения абонента, его профиль. И вовремя выдать оператору эту модель. В этом смысле разрабатываемые нами решения технологически ближе к Data Mining, концепциям Open Data и Linked Data.
В общем-то, аналитика пользовательских данных – это новый сектор рынка. Если верить крупнейшим исследовательским и консалтинговым компаниям, объем этого рынка исчисляется десятками миллиардов долларов и неуклонно растет. Именно здесь рождаются новые варианты использования профилирования информации.
CNews: В новую компанию переведены перспективные разработки, а часть задач, таких, как развитие продуктов, оставлены головной компании. Этот принцип оправдывает себя?
Михаил Левитин: Одним из поводов для выделения "продуктовой" компании было понимание того, что циклы поддержки и развития существующих продуктов коренным образом отличаются от цикла разработки новых. Если в первом случае важно "не сломать" существующие продукты при добавлении новой функциональности, то для новых продуктов главное – скорость появления.
В "Петер-Сервис R&D" мы создаем новые продукты, не имеющие привязки к каким-либо конкретным заказчикам. При этом мы ориентируемся исключительно на актуальные потребности рынка. Тем не менее, у материнской компании всегда остается возможность "индивидуальной настройки" продаваемых решений под бизнес-процессы конкретных заказчиков.
CNews: Недавно компания получила статус участника проекта "Сколково". Какую роль "Сколково" будет играть в жизни "Петер-Сервис R&D"?
Михаил Левитин: Статус участника – следствие положительной оценки экспертами фонда нашего решения, основанного на всестороннем анализе информации о поведении пользователей современных инфокоммуникационных услуг.
Коротко наш проект можно описать так: у операторов связи, владеющих "последней милей" подключения абонентов, есть уникальное преимущество, которое позволяет воссоздать наиболее полную картину поведения потребителей услуг. Это преимущество дает возможность операторам получить доступ к таким перспективным рынкам, как торги рекламой в реальном масштабе времени (real time bidding, RTB) и не только. В свою очередь, мы предоставим операторам мощный аналитический инструмент для этих целей.
Что касается роли "Сколково", то инфраструктура фонда поможет нам расширить масштабы исследовательской деятельности и упростит сотрудничество с компаниями-резидентами, представляющими интересные нам проекты и новые технологии.
CNews: Эксперты лидирующих вендоров решений высокопроизводительной аналитики говорят о том, что крупнейшие российские телекоммуникационные операторы уже владеют этим инструментарием. На какой класс клиентов вы делаете ставку?
Михаил Левитин: Во-первых, данное направление ИТ-индустрии активно развивается, новые идеии технологии появляются достаточно часто. Даже если сегодня внедрено одно решение, это не гарантирует, что завтра потребности оператора не изменятся и ему не потребуется использовать появившиеся на рынке инновационные инструменты. Мы внимательно отслеживаем рыночные тренды и стараемся всегда быть на уровне лидирующих вендоров, и, по возможности, превосходить их. Кроме того, наши продукты имеют модульную архитектуру и могут поставляться как совместно, образуя единое комплексное решение, так и по отдельности, будучи интегрированными в существующую инфраструктур уоператора.
Во-вторых, рынок не ограничивается телекомом: мы видим большой интерес к подобным решениям и со стороны компаний других секторов рынка. Как я уже отмечал выше, в первую очередь это касается отраслей, нацеленных на работу с конечными потребителями: ритейл, финансовый сектор, интернет-компании и пр. Сейчас, в отличие от нулевых годов, рост указанных рынков замедляется, и компании из этих отраслей все в большей степени нуждаются в повышении эффективности работы с существующими потребителями. Для этих целей в первую очередь важно понимание потребностей клиентов в каждый момент времени и поиск возможностей их удовлетворения. Наши продукты как раз обладают необходимыми инструментами для решения данных задач.
В третьих, эффект от внедренных, по словам экспертов, решений можно оценивать с точки зрения конечного абонента. А в этом плане лично для меня ничего не изменилось: ни одна маркетинговая коммуникация не увенчалась успехом. Из чего я делаю вывод о том, что в этом направлении есть множество возможностей для того, чтобы отличиться.
CNews: Пожалуйста, приведите пример, иллюстрирующий производительность ваших решений.
Михаил Левитин: Говоря о производительности, в нашем случае важно, чтобы информация появлялась вовремя. Возможно, кто-то еще помнит классическое определение систем реального времени. С некоторых пор это понятие исказилось и трансформировалось из "вовремя" в "быстро". В этой части мы ориентируемся на классическое "вовремя": и это могут быть миллисекунды, а могут быть минуты, часы, дни.
Что касается объемов информации, которые требуют анализа для построения необходимых нам профилей, то это – сотни гигабит и десятки миллионов пакетов в секунду. Для того чтобы справляться с этими объемами, нужны определенные архитектурные решения, которые в наши дни востребованы и используются во множестве совершенно разнородных с точки зрения функциональности систем, начиная с площадок онлайн-торгов и заканчивая системами родительского контроля, оптимизации контента и т.п.
Все новые продукты, которые разрабатываются и будут разрабатываться в "Петер-Сервис R&D", реализуются с учетом максимального масштабирования. Производительность решений ограничивается только характеристиками используемого аппаратного обеспечения и каналов связи и может легко наращиваться просто путем добавления нового "железа". При этом в своих решениях мы ориентируемся на сравнительно недорогое аппаратное обеспечение на основе x86 архитектуры и минимальное использование проприетарного ПО третьих производителей. Тем самым удается добиться того, что высокая производительность обеспечивается сравнительно недорогой ценой и доступна для широкого круга компаний. С другой стороны, высоконагруженные системы – не единственное применение наших продуктов, они могут также хорошо работать и с относительно небольшой нагрузкой, обеспечивая для наших клиентов экономию средств и оптимальное соотношение цены и качества.
Наталья Анищук
Источник: cnews.ru